Fehlerbehebung

Häufige Probleme und ihre Lösungen. Findet sich Ihr Fall hier nicht, wenden Sie sich an den Support unter support@fashionbits.de.

E-Mail-Konto ist getrennt

Zeigt der Status Getrennt, ist das Zugriffstoken abgelaufen oder wurde widerrufen. Verbinden Sie das E-Mail-Konto neu. Die App richtet die Benachrichtigung anschließend automatisch wieder ein.

Shopify-Verbindung der App ist abgelaufen

Schlägt eine Nachricht mit einem Fehler zum Shopify-Zugriff fehl, konnte die App nicht mehr in Ihrem Shop arbeiten: Der Zugriff wurde widerrufen oder ist abgelaufen — etwa nachdem die App deinstalliert war. Öffnen Sie die App einmal im Shopify-Adminbereich, dann wird der Zugriff automatisch erneuert. Starten Sie die betroffene Nachricht anschließend über Nachricht erneut verarbeiten.

Nachricht wird keinem Standort zugeordnet

Bleibt eine Nachricht ohne Standort, fehlt meist die passende GLN. Prüfen Sie, ob die GLN aus der Nachricht bei einem Standort hinterlegt ist und exakt (13 Ziffern) übereinstimmt.

Neue Nachrichten erscheinen nicht

• Prüfen Sie über Verbindung testen, ob das Postfach erreichbar ist.
• Stoßen Sie über Posteingang aktualisieren einen manuellen Abruf an.
• Läuft die Benachrichtigung ab, richtet die App sie automatisch neu ein; ein erneutes Verbinden erzwingt dies sofort.

PRICAT-Felder landen im falschen Produktfeld

Prüfen Sie das Mapping und nutzen Sie die Vorschau, bevor Sie Änderungen anwenden.